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            再談成本上漲和行業應對 、 謝家瑾

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            再談成本上漲和行業應對

            ——打好開源節流的組合拳

            /謝家瑾

            ??? 上期雜志我向大家推薦了一些企業對服務費成功調價的做法和經驗,在業內引起較大反響。之后,我要求雜志社就成本上漲和行業應對繼續約稿,在推薦成功調價案例的同時,將重點轉到開源和節流上,并在專題聚焦欄目進一步展開討論???

            ??? 看了這期稿子,很感欣慰。在成功調價的案例中,成都金房物業服務有限公司董事長聞濤《立足服務走出調價難困境》一文談到的六條心得和體會很值得一讀。文章介紹了該企業2008年起,對在105個住宅項目中79個先后順利上調了服務費,調價率75%,其中6個項目在三年內兩次上調服務費,由此成功化解了成本費上漲給企業帶來的危機,實現了企業的可持續發展。此外,我們還看到在深圳市物業管理協會的介入指導下,世外桃源物業管()有限公司對總建筑面180萬平方米、居住人口5萬、物業費標準0.82.8元不等的桃源居社區成功實現了物業費的上調,并由此帶動了中海怡翠山莊等一大批虧損項目物業服務收費標準的合理上調。北京怡海達豐物業管理有限公司針對因成本一再上漲出現經營虧損,危及企業良好服務品質的問題,對1190戶居民居住16.8萬平方米的在管怡錦園小區,擬定將服務費標準1.65/.平方米調整1.98/.平方現有服務費標準不變,調整縮減服務項的兩個方案供業主選擇。通過艱苦細致的工作,有三分之二的業主鑒于對怡海物業多年來服務的認可,選擇了調價方案,使調價工作順利進行。在綠城物業服務集團有限公司總經理楊掌唯有心人事竟一文中,我們看到綠城物2011年對在41個項目成功調整了服務費,年度服務費收入增加1000萬元。加之各項延伸服務收入已占集團公司年營業總收入30%以上,企業在應對成本不斷上漲的同時,贏得了可觀的經營效益。

            ??? 除了以上這些成功調價的案例之外,這期雜志的很多文章從開源和節流兩個角度交流了應對成本上漲的經驗,從更開闊的角度給行業上下以更多的啟示,值得很好地學習和借鑒。

            ??? 重慶新龍湖物業服務有限公司總經理周洪斌在《打造低成本運營能 應對剛性成本上升挑戰》一文中指出:放眼當下,既能從容面對挑戰,又能過得滋潤的物業服務企業,無非有這樣一些共性,那就是必須具備組織管理能力、低成本運營能力、資產管理能力和服務創新能力。他認為:企業起碼要具備一定規模、高滿意度和品牌影響力,才能在開源上有所作為;要具備完善的管理機制和較高的組織效率及組織管理能力,才能在節流上有所作為。就重慶新龍湖的運作體會,他歸納了優化組織結構,提升組織效率;加強全面預算管理,建立全員成本意識;轉變物業服務企業角色,加強服務集成;重視科技力量,運用先進技術提升勞動生產率;大膽推行老項目工程改造和節能降耗措施,打造新項目前期介入能力;建立集中采購制度和物資稽核制度,降低物耗成本的六大策略。并提出:打造低成本運營能力不僅是企業應對剛性成本上升的短期策略,也是未來企業必備的核心競爭力之一,是物業服務企業的立命之本。

            ??? 上海上房物業管理有限公司周超、陳維佳在《堅定信 開源節 應對成本上漲》一文中,從加大市場拓展力度,通過擴大管理規模、提升營業收入、承接利潤率較高的優質物業項目以保持企業的總體贏利能力穩定;充分利用合同續約機會,精心安排,力爭由點到面推動公司住宅項目大規模調整物業費收費標準;通過調整作業流程、改進作業方法與產品升級、使用先進設備、加快推進專業服務分包以降低物業服務工作中所需員工數量,有效控制服務成本增長等三個方面傳授了上房物業應對成本上漲的經驗。

            ??? 重慶曉月物業管理有限公司總經理趙峻嶺在《打好組合拳,應對行業冬天》一文中,介紹一個中心、兩個基本的基本戰略,即緊緊圍繞企業文化和發展戰略計劃確定的保證企業能夠活下來并健康走下去的中心,以及增收與節支并重兩個基本。該企業通過適當提高物業費價格,開展特約服務與推行服務集成以實現增收;合理設置崗位、減員增效,降低能耗、日常開支以及采購成本與庫存,運用科技手段降低運行成本等,值得更多的企業借鑒。

            ??? 上海商務中心物業管理公司總經理張國建在《物業服務成本上漲的應對舉措探析》一文中,從用工成本、能源費用、設備設施維修保養成本和專項服務外包費用、安全技術標準的強制實施等四方面分析了物業服務成本上漲的原因。從節能減耗,向管理要效益;引進先進技術,降低對人力的依賴;整合人力資,合理配置人力;整合現有資源,挖掘員工潛能;開展增值服務,開辟創收新路五方面提出了應對舉措。

            ??? 中航物業管理有限公司總經理朱俊春在《轉變發展模 努力提高發展質量》一文中,重點介紹了中航物業樓宇設備公司推EMC服務(合同能源管理)BOT服務(建設-經營-轉讓模式)EPC模式(設--建設模式)參與在管項目節能改造,以及對在管樓宇提供包括供暖節能、空調節能、照明節能、電梯改造安裝、節水應用、太陽能應用、諧波治理等節能服務項目所取得的良好效果和經濟效益。并從對企業內部管理以及各種現場服務流程進行標準化改進以提高運營效率,通過技術手段提升現場人員管理效率,通過多種手段達到增收節支目的三方面提供了中航物業獲取良好經營績效和可持續發展強大驅動力的寶貴經驗。

            ??? 西安電子科技大學后勤服務集團總經理助理兼物業管理公司經理劉衛東在《強化節能減? 降低服務成本》一文中,將企業在高校物業管理的供暖、供水、電梯、照明、綠化等方面入手,采取節水節電措施,大力壓縮公共能耗支出,降低運營成本的有益探索和經驗提供與同行分享。

            ??? 廣州珠江物業酒店管理有限公司董事長羅小鋼在《關于服務成本上漲的思考及對策》一文中,2007年新的《勞動合同法》實施造成企業成本急速上漲,以2008年金融危機給行業生存帶來嚴峻考驗的兩次困境中,行業在頑強的應對中不斷發展壯大進行了回顧。從抑制行業不良競爭,倒逼行業轉型升級,加速行業優勝劣汰三方面對成本上漲可能給行業帶來的發展機遇作出分析。并從四個方面指出服務成本上漲是不可逆轉的趨勢,從合法上調管理費、調整收費模式、恢復服務本質、更新用人政策、積極開拓經營等方面提出了應對成本上漲的策略。

            ?? 為了解和掌握成本上漲與行業應對狀況,雜志社還對業50余家物業服務企業組織了小型調查,取得了一些寶貴的數據,并對有關企業的應對思路進行了深度分析,很有說服力。在調查表設置2011年,面臨行業服務成本大幅度上漲,貴公司采取的應對措多選問答中,36%的企業選擇上調物業 21%選擇減員增效,壓縮企業人工成100%選擇拓寬經營領域,增加企業多種經營收46%選擇節能降耗,降低企業能耗成。由此可見,盡管不同的企業作出不一樣的選擇,但大家對于應用開源節流組合拳,多渠道應對成本上漲的意見是一致的。正如羅小鋼在文章中提到的,成本的上漲確實給行業帶來了迫在眉睫的壓力,當務之急是憑借行30年發展中練就的堅毅與智慧,八仙過海,各顯本領,應對洶涌潮,舒緩沉重壓,堅定發展的信心,以積極的心態戰勝困難,共渡難關,去開創和迎接行業發展的新時代。

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            發布時間:2019-06-14 17:59
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