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            “六步協商工作法”商出美好家園

            小區遇到的服務管理難題千奇百怪,民主協商是解決這些難題的“金鑰匙”。北京市朝陽區亞運村街道京民社區探索建立的“六步協商工作法”就像“金鑰匙”,打開了社區治理的大門。
            如今小區越來越美,人心越來越齊,居民的心情越來越好……這些發自內心的贊美,就是京民社區通過民主協商帶來的喜人變化。

             

             
             

             
             

             

            京民社區黨委以北京市社區協商示范點為契機,探索形成了“六步協商工作法”,將社區協商議事規范化、常態化。
            第一步,廣泛征集知事。京民社區黨委依托居民黨支部、網格黨組織、小區物管會等,多渠道掌握小區服務管理難題,及時了解居民需求,把收集到的服務管理問題匯總,形成需求清單。
            第二步,進行深入調查明事。對需求清單進行深入調查了解,摸清事項涉及的群體數量、可利用資源、解決問題渠道等,同時采取“走動式”工作法,深入現場了解實情。
            第三步,多方參與議事。推選居民代表、樓門長、老黨員、物業公司、駐區單位代表等組建居民議事團,定期召開議事協商會議,對小區民生服務、環境美化、設施改造等議題進行民主協商。
            第四步,集體研究決事。在廣泛協商基礎上,社區黨組織對協商事項進行集體研究,重點研究協商事項的解決方式、解決問題的時間要求、需要協調配合的問題等,并將研究結果納入社區黨委督辦事項。
            第五步,分層分類辦事。按照責任主體,將社區協商事項分為三類:案由簡單、脈絡清晰的“小事”,由包院居干、樓院長、樓門長組織現場協調解決;案由清楚、脈絡分明,在居委會職能和物業管理范圍內的“中事”,由社區“兩委”協調解決;居民普遍反映強烈、又不在社區“兩委”職權范圍的“大事”,采取“吹哨報到”機制報街道工委、辦事處協調解決。
            第六步,公開公示辦理結果。對協商事項解決情況進行公開、公示,接受居民、社會、媒體、紀檢監察等各方面監督,重點看問題解決情況,看群眾是否滿意,對群眾不滿意的責令整改,確保將協商事項做成民心工程。

             

             
             

             
             

             

            “將‘難點’變‘亮點’,是我們抓好社區協商的實踐標準,京民社區作為市級社區協商示范點建設,初步實現了這一要求,為我們更大范圍推廣提供了經驗。”亞運村街道辦事處副主任蔡林說。通過社區協商破解小區服務管理難題,使京民社區一次又一次嘗到了甜頭。
            “小區8號樓墻體斑駁,上面還釘了很多鐵架子,每次路過都覺得特別難看,既影響心情又破壞周圍環境。”年初,居民紛紛向社區居委會反映情況,希望能夠解決。
            按照“六步協商工作法”步驟,社區黨委組織社區工作者對8號樓墻體斑駁問題做深入調查。通過實地調查了解,大家對解決問題有了初步考慮,但是對究竟誰來整治、怎么整治效果更好這些問題,社區黨委組織議事代表進行廣泛協商,大家紛紛出主意想辦法。居民議事代表李永敏提出:“北京市垃圾分類正火熱推進,我們可以將這面墻做成垃圾分類知識彩繪,在墻面變美的同時,向居民宣傳垃圾分類小知識。”李永敏的提議得到不少居民議事代表的認可,但也有居民代表提出疑慮,有的說:“墻上畫得花花綠綠,能好看嗎?”面對不同聲音,社區黨委沒有簡單定論,而是引導大家進一步探討,經多輪協商,終于達成了做垃圾分類彩繪墻和由居民參與繪制的共識。
            在專業墻繪老師指導下,整面墻以分類垃圾桶的藍、綠、紅、灰作為主色調貫穿設計。在實施中,社區居民帶領孩子們在這面10米長的墻面上施展變身術,他們將墻面分為“垃圾分類知識”“廢舊物改造”“大開腦洞”三個板塊。經過居民自己的努力,昔日斑駁不堪的墻面,如今變成了小區一道獨具特色的“網紅”墻。

             

             
             

             
             

             

            通過社區協商,京民社區還較好地解決了小區衛生、綠化、物業等56個重點難點問題,推動了“接訴即辦”向“未訴先辦、一辦到底”延伸,群眾滿意率得到明顯提升。
            如今社區服務管理遇到難題,居民不再報怨,而是主動參與協商,開動腦筋出主意想辦法。新冠肺炎疫情防控初期,部分居民產生了緊張、焦慮等情緒,社區黨委通過“云協商”,征集居民意見建議,通過協商確定引入專業機構參與心理疏導。而后,他們依托京民社區馨予心靈驛站和專業社工機構組織心理咨詢師,通過微信交流群、微信公眾號、熱線電話等,在線上開展心理咨詢服務,幫助居家隔離人員疏導因疫情產生的過度焦慮、恐懼、崩潰等負面情緒。
            同時,還推出“E課堂”網上課程,利用視頻的形式,為社區居民、社區青少年開展心理健康教育微課,使居民宅在家里就能學到健康知識,幫助學校和家長科學、適度地安排孩子學習、生活和鍛煉,為他們緩解了抗疫焦慮,平穩地度過開課不開學的心理壓力期。
            社區黨委書記李仲歧感慨地說:“社區協商使我們受益匪淺,現在居民遇到問題非常理性,小區到處充滿正能量,我們做起工作來也很有底氣。”

             

             

             

             
             

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            關       注:廣州市物業管理行業協會

            協會宗旨:專業  和諧  自律  發展

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            發布時間:2020-09-22 16:46
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